文婵娟看了一眼桌上一份又一份的报告:“我能看看吗”
“嗯，闺女儿看就是，这也不是什么机密文件。”
文婵娟点点头，随意拿上两份，认真的看着，文成功深吸一口气，将烟头掐灭在烟灰缸里，也重新拿过了一份文件。
闵春华端着两杯水进来，瞧着父女两都在看报告，也没说话，放下杯子就出去了。
书房里一直很安静，只有翻纸张的声音，直到半个多小时之后，文婵娟开口道:“爸，我可以说说我的意见吗”
文成功放下手中的文件:“娟娟你说。”
“爸，我觉得吧，铁路上的服务，有待改善，也就是乘务员的态度。”
“哦具体指什么”
对于以前在铁路上上班的记忆，文婵娟也是有的:“在我的印象中，咱们铁路局，从各阶层的领导，到乘务员，都是铁饭碗儿，而乘坐火车的人，就各种各样的都有，有家里条件较好的领导，或者是富家子弟，当然，更多的都是平民百姓，在这样的环境下，我们的乘务员，有的人都慢慢形成了觉得自己高人一等的感觉，在服务中，不知不觉也就将乘客分为了几个等级，看到衣着光鲜的，就非常热情，瞧见穿着比较寒酸的，就瞧不上人家，和乘务员说话，乘务员都爱理不理的，这样下去，对铁路今后的发展，很不利。”
这种情况，文成功以前也听说过一二，其实不仅是在铁路上，还有百货公司，邮局，银行，都有这样的情况存在，
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