孟川身为兴远公司董事长,是昨晚老黑击杀流浪汉现场的第一目击人,同时也是老黑的主人。有必要亲自出面,对私人农家乐的入住游客进行当面解释,以安稳人心,这也算是一种应对危机的紧急公关。
当天下午四点,兴远公司大楼一楼会议室中,孟川坐在主席台正中,下方是部分关心昨晚事件的游客。
“……事情经过大概就是这样,流浪汉身负十六条人命,并且案发当场也发现了枪支和管制刀具,我们兴远公司推测应该是针对村中某位游客的杀手。不过,这只是推测,进一步正确结论还有待警方公布。”
“对于因此造成的大家游玩体验以及精神损失,我们兴远公司报以最深的歉意,同时也正在紧急制定赔偿措施……虽然因为野狗示警,并未造成人员伤亡。但为了防止此类事件的发生,我们兴远公司将进一步提升安保措施,加大巡察力度,以求保证大家的生命与财产安全。”
“若有想要退宿者,我们将进行基础食宿费用全额赔付。若有想退会员费的,我们也同样全额退款……”
因为不时还有游客提问,这一解释,就解释了一个多小时。
外面的天色,已经暗了下来。
有人当场就办理退宿,而有的人在早上知道死人事件时,白天就已经离开。
无论贫穷或富裕,人的品性都是各种各样。有对钱不在乎的,自然也有腰缠万贯,却锱铢必较的。
而这东西你跟他也没法讲理,有人开源致富,有人勤俭致富,都各有各的道理根基所在。所以,退宿的人中有的是听完解释当场办理全额赔付;有的白天已经离开,直接让下属前来办理的退宿。
这些都是正常情况,顾客至上这是服务业的宗旨,兴远公司也不能严重违背。可偏偏,还有胡搅蛮缠的。
参照酒店若发生此类事件,孟川说住基础食宿费用全额赔付,已经相当厚道。
然而总有那么一两个人不满足,不仅食宿宿费,还有娱乐区的消费,也要求兴远公司全额赔付。
也真辛苦这两人了,都是至少一亿起步的身家,从入住当天到如今的所有消费的发票,无论金额大小居然都保存得相当完好。
“钱总、赵总,你们这样子不是让我们难做吗”
“先说这以每间房每天五百为计算基础的食宿费。你们明明享受过了,我们孟董却仍然坚持全额退款赔付。这一赔付下来,村委会还好能分担部分,但村民那边已经发下去的分红,我们无法也没理由收回,只能由我司承担所有损失。
“而且,大部分游客为了体验农家乐氛围,都是随遇而安,和接待他们的村民同吃同住。所以,除娱乐区外,基本都没有额外消费。但你们二人,每天都是根据你们要求制定的私人食谱,很多珍贵食材也应你们要求采购……现在满足了自己的口腹之欲,却还要求我们退款,真的是相当无理的要求!”
“还有娱乐区更是,全部都是我们兴远公司招商引资而来的商家,我们提供地皮,他们提供服务。请你们说出一个理由,凭什么,村里面出的事,我们却连你们在商家的消费也要全部赔付”
苏瑛示意先帮其他正常游客办理退宿手续,亲自接待了这唯二的,可以说是借机闹事的钱总与赵总。
反正看这两人是要撕破脸皮了,苏瑛没什么好脸色给他们看,所以言语间并没多少客气。而且苏瑛刚刚得知了一个消息,她此刻也有跟顾客撕破脸皮的底气。
“总之就一点,我们只赔付基础费用,其它因顾客超出农家乐的私人需求而造成的消费,概不负责。”
“另外,鉴于你们的蛮横无理,我司有权提出取消你们会员资格,明日
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