《儿科手札》投诉

    睡梦中被一阵轰隆隆的雷声惊醒，才发现不知什么时候天空下起了大雨。下午四点的天色不算黑暗，隐隐还能透过朵朵乌云看到几缕阳光。窗外的雨声滴滴答答响个不停，我的思绪杂乱心情有点阴沉。

    昨晚值班，今天早上被护士x拍门叫醒，说是有个孩子38.2c，她已经进行了常规处理，但家属坚持要求医生过去看看。

    那小孩的情况我大概了解，是两天前因为发热过来的，既往有抽搐史，入院第一天也出现过抽搐，结合检查考虑为高热惊厥。而一次疾病的过程中，抽搐一般只会出现一次。

    昨晚凌晨一点半家属说孩子睡觉不安稳，护士x报告体温38.1c，我起来看了一下，孩子睡得挺熟，不过有些气喘，便让家属先物理降温，又让护士x加药进行一次雾化。

    然而护士x回来说家属不肯使用冰枕，我过去一看，两个家属都坐在床边，虽然比较焦虑，但冰枕就扔在床尾。

    尽管内心有些不爽，却也还能控制自己的情绪，我努力平和地说了几句，表示孩子还小不懂事，生病时候需要大人来掌控，一味着急却又不配合处理，疾病的治疗很难顺利进行。家属点头答应了，可冰枕还是放在一旁……

    早上这一次，我不想再纵容家属的行为，也不想控制自己的情绪。

    因为六点多在看完另一个小孩之后，护士x已经和我吐槽过家属的抱怨:我们这里的医疗水平那么差，假如不是上级医院没有床位，他们根本不会过来住院第二次。我看过那个孩子的记录，知道上一次也是发热抽搐过来的，既然这么鄙视我们的存在，也没必要让他们呆在这里说三道四。

    穿上白大褂走过去一看，孩子躺在床上，精神反应都挺好，于是冷言冷语说了几句，建议转到上级医院去做进一步的诊治。

    然后，家属的脾气也跟着点燃了，站在那里指手画脚不停吼叫，说不能理解家属的心情，说不关心孩子的病情，说没有医德医风不配当医生。至于吐槽之后再拿出手机录视频的操作，二十几岁的家属自然也不需要别人来教了。

    有人说，患者及其家属，是医生最好的老师。我非常赞同这一句话，尽管有些时候，