《2012前传》第零一零六章 用服务理念 讲人性方面

    “陶部长，我相信您已经有了结论，只不过是想和我分享一下吧”崔宁很认真的面对陶部长“不过被你请来喝茶，这个说法有点吓人”

    “哈哈哈哈，此喝茶不是彼喝茶，不过我知道你真实的身份，只要不是涉及危害公众和国家安全，我们部门还真不能直接对你们部门下达命令，而是必须通过诸葛先生，不过幸好，几十年了，从来没有过龙组成员犯罪的记录，这证明诸葛先生和姜老的眼光真好”陶部长大笑。

    “我也是因为姜老的推荐，才知道和加入了这个组织，不过我也算是组织新人。按照姜老的说法，每个人都要经过很多考验的，这证明我在某些方面符合组织的要求，所以就要为我们的社会做一些服务工作”崔宁说道:

    “部长，您问的问题，看起来是两三个问题，但是涉及到社会的方方面面，部长您所说的问题我恰恰不想用作家的名义和思考方式来回答，我想用我的专业和工作中如何解决的和您分享一下”

    “陶部长，您知道，我的工作是属于企业品牌的管理和执行，包括我在海蓝和各地政府、各地的分公司、活动公司、广告公司等进行合作，在我们专业领域就是一个又一个项目，这些项目如何策划、如何执行落地，包括如何避免出现问题，尤其是一场大型活动，动辄数千人，在广场上甚至上万人，我们的一些处理方法，包括如何吸引人，还要避免出现问题，可能和您所说的问题有着类似的一些地方”

    “而且企业的资源其实既没有政府部门多，很多时候更要考虑到政府的监管，所以在我们行业内，叫作带着镣铐跳舞，相对来说，政府部门做事，只要方向和目标正确，调动资源的能力，以及全社会动员的能力，是任何一个企业都难以想象的，这就是政府的优势。”

    “比如说一场大型活动，我们的工作人员也有限，只能照顾重点，而且很多时候每个人的工作量也都是满负荷的，所以我们也要依靠保安来维持秩序，但是无论发生任何事情，尤其是和我们的项目相关的、专业的事情，保安是没有任何权利进行处理的，必须有工作人员、专业人员进行应对。

    但是保安的工作也很重要，那就是基本秩序，他们必须做好这方面的工作。而他们的工作内容和基本秩序的维护，也不是临时的培训能解决的，他们平时的培训、包括工作能力和业绩，以及参与这种大型活动会有额外的补助等，都是来自于平时的工资表现，说起来多简单啊，能力和收入挂钩，就能解决大部分问题”

    “然后就是您说的发展问题，就像我们做活动一样，只要场地允许，肯定是人越多越好，我们并不限制刻意活动的规模，尤其是户外、广场的活动，很多事情也受我们完全控制，人气越旺对企业来说越是有利，但是也必须考虑到围观人群是我们的目标人群，以及精准到我们服务的对象。否则就是极大的资源浪费。

    所以说社会发展也是如此，必须要加快经济建设，但是加快经济建设和吸引人气道理是一样的，要有规划和步骤，以及每个阶段有每个阶段的任务，包括阶段的重点。

    否则即使是一个企业集团，几个不同的部门也会形成内耗，毕竟每个部门的工作任务和要求是不一样的，如果需要几个部门的合作，那必须要有高层参与，以及每个部门的负责人对高层负责，当然，最重要的是不能为了完成任务而完成任务，必须要长远的规划，否则看似热闹的背后，会伤害到企业的品牌或者给长远发展带来不利的影响，太多的小企业就往往在这方面摔了跟头”

    “包括我们做活动，除了工作人员、保安之外，最重要的一股力实际上叫做隐形秩序。比如说排队、抽奖等很多事情，除了制度之外，还是需要隐形秩序的，就是让每个人明白有人在监督、有人在维护着这种秩序，不能轻易破坏。

    当然，最好的方法就是在队伍里安排相关人员来做秩序的维护着，这些人不是托，他们的任务也不是为了把奖品拿走，而是巧妙地完成秩序的维护，这部分人只要是和我们的目标人群一致，我们通常选择四五十岁的阿姨或者叫大妈。

    一般来说，只要队伍里有几个这样的角色，他们又经过了简单地培训，对企业的秩序有理解，他们就是最好的秩序维护人员，而且男同志基本就不会乱，因为好男不跟女斗嘛，而且这些人从外在形象上看，都是很强悍的，她们的存在就是隐形秩序的一大保证”

    “我记得我们伟大的开国领袖说过一句话，叫做团结一切可以团结的力量，走群众路线，再结合我们企业活动的经验，所以第一个问题我的个人观点就是充分发动群众，以中年妇女