《老年公寓日记》2019年5月6日 人事

    之前为失智老人买的玩具，还有一张发票没找到，我从八楼的玩具整理箱里翻找出来后，对着实习生晓丽板着脸开玩笑道:“你们太过分了，看到发票不告诉我，扔一旁就不管了吗”晓丽不好意思的捂着嘴边笑边跑开了。

    回到七楼管家办公室，赫然看到王奶奶坐在我的椅子上，估计是晓梅正好看见王奶奶从门前路过，所以才把老人请了进来，让她在增值服务费确认单上签字。

    收费本就是管家的工作，但因为王奶奶的情况特殊，本来我还特意嘱咐晓梅，等得空我们一起去与王奶奶沟通收费的事，没想到就这么撞上了。王奶奶签订的入住合同是按照自理老人的标准收费，但是她却让护理员每天晚上帮忙打水洗脚、洗屁股，确实超出了服务范围，按理说是应该支付增值服务费的，但是听着语气，王奶奶可是气盛的很:

    “你们干养老院，就不能靠着这个挣钱，如果我能够帮助别人，我一分钱不要，因为什么，因为我认为这些都是应该的，这就是举手之劳的事，没有什么不应该的，你们要是都走收费这一项，我回来跟张弛好好说说，张弛我们很熟，从南郊到这附近的那个荣泰养老院，再到这，我都跟他在一块相处过，我认为要是这样的话，就太不仁义了。”王奶奶的脸随着头部震颤上下摇晃着。

    “王奶奶，我知道您也是弛哥介绍来的﹍”晓梅插了一句。

    王奶奶根本不理，接着说:“我个人认为啊，你们还得改进，如果不人性化，将来恐怕你们这干不下去，我就是这个预测。”

    “护理员的配备是根据入住老人的不同情况按照比例安排的，估计是您提出来的这个需求是计划外的，所以还需要再沟通。”我感觉一言不发好像也不太合适，所以只得中立的解释一下。

    “那你们如果有必要的情况下就得增加啊。你们这要是不行我还赶紧回我那个养老院去，我原来住的那个房子准备给一个老师，那我还得让那边给我留着，院长说了，那边的，那边的院长，一半天来看我，你们赶紧反映一下吧。”

    “您提出的纱窗的问题已经反映了。”晓梅无奈的打了个岔。

    “工程已经量完尺寸了，如果做好了先装七层和八层的，您放心吧。”我也赶紧补充道。

    王奶奶愤愤不平的说:“我要是在这呆不长，纱窗的问题无所谓了，我要是呆长了你们必须得给我解决。你们要是照这样干，我们那要来的算我一共三户，那这三户就都不来了，不光我们不干，恐怕未来要来的老人也都不干，你们等于是一点服务也没有啊！”

    “我估计可能是当初没有跟您介绍清楚分级服务的内容都包括什么吧。”我解释了一句，晓梅也随着附和。

    “我们这自理老人的服务就包括送饭是吗那我们自己也可以下楼去餐厅吃啊，我用不着你们送楼上，你还有什么服务项目我听听。”

    “这些应该是销售提前跟您沟通的﹍”

    “销售没说过，销售就说让我们快点过来，我们费也交完了，出现这一系列问题，我告诉过邢姐，我的费用已经顶到头了，她原来给我的费用不是这么高，我现在无形中其它的钱没有了，我的药费看病的钱都在这里了，我当时问她‘你们还有其它的费用吗’她说绝对没用了，我不是大款，或者相当有资格的人来到这里，我就是一个化工系统的干部，我们属于企业，退休金都很低，但是我们个人，有家庭的影响，眼光都是比较高的，但是实际没用，国家的关系，国家不给这实力，有的人像我这年纪都万数来元钱，我才几千元钱，本来我不应该来到这，因为这条件太高，我个人眼光特别高，孩子也是眼光特别高，所以就想让你们把费用压到最