《老年公寓日记》2019年6月15日 退住

    昨天，第一次办理退住手续。

    随着入住的老人越来越多，开业优惠的名额也就越来越少，而销售人员的工作难度也就越来越大。一进入六月份，之前为了抢优惠名额的集中入住，告了一个段落，正好，我们也可以借此将前期的账目等工作进行梳理。

    江明联系了一组客户，是老两口，非要试住，经请示院长，迫于销售的压力不忍心拒绝于是就答应了。其实之前在开会时说过，尽量不接待短住或者试住的客户，因为团队还不成熟，与总部对接的各种流程也还没有理顺，另外，毕竟是连锁式经营，各方面的手续、环节太繁琐。

    果不其然，周一，经过我加班加点的紧急准备，周二两位老人如约入住，由于之前我只知道需要在入住当天走完电脑系统流程，这样才算正式入住生成账单，但是没有听说需要把押金等费用也必须在入住当天收齐，所以等我周二晚上都忙完回家后，刚坐到饭桌前，就被丽娟和院长批评了一通，我又赶回公司去收入住押金。

    没想到，才住了三天，在第四天也就是周五的下午，老爷爷就被接回家了，然后留下老太太和儿子要找我们办退住手续，原因据听说是不适应，虽然之前已经不止一次的参观过居住环境，看着好，和自己实际入住的感受，还是不一样。

    江明找到我，一起去找客户填写退费申请表，然后我通过电脑系统操作退住，突然发现，系统里根本没有办理退住的模块，我又河东项目的管家，才知道原来我们是没有权限操作退住的，需要找护理部的经理来操作。

    那就是江明去联系董玉雪的事了，因为董玉雪在外面一直不方便，我到点就下班回家了。又是刚到家坐到饭桌前，董玉雪来电话说是无法操作退住，因为有未结清账单。我一听心想坏了，我刚把客户交的押金录入到系统里，总部财务还没有确认呢，董玉雪一直在公司的管理群里催促，说是周六就不方便再用电脑或手机操作系统里了。

    最后，晓梅也帮着催北京财务部门确认费用已收，然后退住手续才算办完，我悬着的一颗心才放下。这两位短住的客户，总共在公寓住了三个晚上，差点让我两次下班后再返回加班办理相关手续。

    今天，七楼又住进来迟爷爷老两口，是之前就签完合同，因原来的养老院合同没有到期所以一直请假，直到今天才算正式入住。而这老两口中的爷爷，已经九十二岁了，能站立走几步路，但是如果走的多，还是要靠轮椅，这位爷爷，就是四月二十六日来参观公寓，并且找董玉雪做评估的给中央首长开过专机的那位爷爷，据听说最后是在航空大学离休的，而迟爷爷的老伴据王奶奶介绍说原来是个产科大夫。

    太后今天心情看起来还不错，上午把我召了去，坐在共享空间的沙发上，聊了大半天，下午又把院长召去聊了大半天。关于新来的迟爷爷他们，太后也是颇有微词:

    “我们原来不是都住一个养老院吗，还有王奶奶，我们都认识，原来就是个修飞机的，住养老