《那么穆亦漾》第25章 不受欢迎的旅游团（二）

    因为穆亦漾太好奇这个女客人会怎么缠着lisa的，所以，她转电话后马上拿起另外一个听筒接到lisa的话务台上，监听两人的对话。

    女客人一如既往不客气地说:“总机，我要50包咖啡和伴侣。”

    lisa热情微笑的声音蕴含着拒绝:“很抱歉女士，这个数量的咖啡和伴侣，我们是要收费的。”

    女客人一听到要收费，提高声音在质疑:“不是说免费的吗怎么到你这里就收费”

    lisa回答:“我们免费送的份量仅限于一天5包，超过这个数量，我们就要收费的。”

    一天仅能送5包穆亦漾之前从来没有听说过。更何况，lisa十分钟前不是通知礼宾部送了10包给638房的客人吗

    果然，电话那头的女客人一下子戳到要点:“谁说的最多免费5包刚刚我朋友就拿到10包，还是免费的，现在，你说只能送5包免费的给我，当我好欺负啊”

    这客人反应不慢啊，还知道拿她朋友的事件来反驳。穆亦漾抬头看了看lisa，很好奇lisa会怎么回复。

    lisa还是热情地解释:“是的，刚才我们送了10包给您的朋友。因为那间房一共住了2个大人，所以，我们才送10包免费的咖啡和伴侣。”似乎为了堵住客人的嘴，lisa接着补充:“您这间房只有1个大人入住，这样吧，我们现在送5包咖啡和伴侣到您房间，可以吗”

    呵呵，主管毕竟是主管，经历的事多，处理起来就得心应手。这不，一下子就把50包变成5包。不过，这个女客人贪心得很，估计不会那么好说话的。

    果不其然，这个女客人当然不同意，于是，她开始挖苦嘲讽:“连小小的咖啡都要收费，你们还是什么五星级酒店吗一包咖啡值多少钱啊穷疯啦”

    对于女客人过分的字眼，lisa仍旧用微笑热情的声音回答客人的问题:“我们大堂吧的咖啡一杯58元，在每周二下午会员日的时候可以打折，一杯咖啡48元。”

    一听说58元的咖啡，女客人一下子不知说什么好，可是，天生爱占便宜不肯吃亏的她还是不肯放弃:“凭什么我的朋友能拿10包，我只能拿5包”

    还能凭什么，还不是你的狮子大开口，穆亦漾在心里挤兑。

    lisa好脾气地说:“您朋友房间入住2个大人，您的房间只有1个大人。”

    好像是发现其中的漏洞，女客人又开始噼哩啪啦地说:“我的房间也住着2个人，我小朋友和我一起住呢，所以，你至少要给我送10包。”

    lisa和穆亦漾是彻底地服了这位客人了，小朋友也要喝咖啡，不怕伤中枢神经吗为了免费的咖啡，连小朋友都推出来，穆亦漾对这位被喝咖啡的小朋友深表同情。

    lisa的本意就是只是为了拒绝女客人的50包无理要求，现在，对于她坚持要10包，既然目的已经达到，所以，她就爽快地同意；“那吧，既然您喜欢我们的咖啡，那我们就特别送10包咖啡和伴侣给您。”

    得了便宜还卖乖的女客人还不忘继续挖苦:“从来没见过你们这么抠门的酒店，一包咖啡还要收费，我要投诉你们。”

    一听这话，就知道这肯定位投诉老手，动不动就投诉。可是lisa不是新员工，更不怕这位女士嘴里的投诉，反而很热情地跟进:“女士，如果您对我们的服务不满意，想投诉的话，您可以向值班经理理反应。现在，您需要我们值班经理联系您吗”

    那位女士本来还想吓唬一下，才刚说要打人，没想到那个被打的人还主动递上棍子。看来，之前她惯例的吓唬手段不管用。她气直败坏地说:“不用，我要投诉时，自然会直接找你们的总经理。”

    直接拿总经理出来吓人，谁怕谁啊。lisa最后还是在用热情微笑的声音说:“好的，如果你有任何需要，请联系我们。很高兴为你服务。谢谢！”

    电话那头的女士直接将话筒扔在电话上，声音之大，把lisa和穆亦漾的耳朵给震得不轻，lisa还一本正经地对穆亦漾说:“不会摔坏我们的电话吧”

    穆亦漾崇拜地望着lisa:“老大，您真厉害。”

    lisa望着向自己竖起大拇指的穆亦漾，不在意地说:“这没什么，再平常不过的一件事罢了。你刚独立上班，一下子不知如何应付也是正常的。时间长了，你慢慢就会处理的，没事。”

    想了想，她问穆亦漾:“刚才你听到客人说要投诉，害怕吗”

    穆亦漾满不在乎:“有啥可怕，不就投诉吗随她。”因为拿不到50包咖啡和伴侣就投诉，如果客人不怕酒店笑话，那随便她投诉好了。

    lisa也笑了，打电话通知礼宾部送10包咖啡和伴侣到618。这回还是大嘴ben接的电话，他已经在那头叫苦连天:“不会吧，又是这个团的。能不能让我消停会，才刚给638送，现大又要给618送，是不是等一下，还给其他房间送啊”

    为何叫他大嘴ben，这是有原因的。因为经他的嘴巴蹦出来的话，好的不灵坏的灵。这不，大约又是五分钟之后，这个香江团队其他另外五间房的客人全部要求送10包咖啡和伴侣。

    穆亦漾只能硬着头皮打电给对大嘴ben:“师兄，这不能怪我啊。谁让你说话不经大脑，自个造的孽自个受呗。”

    大嘴ben声音都有点哽咽了:“师妹，今天师兄出门前没烧香啊。”

    在心里为大嘴ben点了一柱香，穆亦漾转眼没心没肺地把他的惨状向lisa描述，两个人都在那里乐得不行。

    穆亦漾在电脑里查询这个香江团队的资料，就像lynn说的，这个团队的房间很少，只有7间房，自从638开口要咖啡和伴侣开始，然后到618，接着到其它另外5间房，每间房都要了最大限额的10包免费的咖啡。

    穆亦漾对于客房能送多少包免费的咖啡和伴侣，仍然是个疑问，于是她问lisa:“老大，一般情况下，我们可以送几包免费的咖啡给客人啊”

    这个问题，lisa也不知道如何回答。因为，刚才她虽然说是10包，但是实际上，那是因为之前已经送了10包出去，所以她就顺口说了10多。

    实际上，她也是第一次碰到客人贪心到一次要拿50包。以后，客人一般最多要2包或3包，而且有些讲究的客人，只要咖啡不要伴侣，或者，客人会要求只要咖啡和白糖，因为他们觉得伴侣的味道会冲淡咖啡味。只是，不同的客人，不管口味如何不一，从来不会一下子要10包甚至50包。

    认真地想了想，她说:“其实，我们没有这个规定，一般情况下，客人也没会要这么多。”

    穆亦漾提到了香江团队的客人:“之前，从香江来的客人，也没有提出类似的要求”

    lisa缓缓地不确定的摇头:“香江那边组团来玩的客人，一般情况下，他们要求很繁琐，很啰嗦，但是，我没有碰到过类似的情况。今天还是第一次。”

    停顿了一下，lisa补充:“有些常住客，比如周总之类的，他们很喜欢咖啡，又因为他们常住的原因，所以我们客房部的同事每天都会主动给他们配备5或6包咖啡、伴侣、方煻在房间。或者，客人很喜欢咖啡，我们每天送5、6包甚至7、8包都没有问题。但是，这个客人摆明了是想拿走，那种占便宜的心理。既然如此，那我们也没必要那么大方。”

    “要知道，他们可是一个团的人。如果这间房拿了50包，和她一起来的客人知道，肯定也要人人都拿50包，那这样的话，7间房，我们一次就得送350包出去。我们酒店开门做生意，不是免费送咖啡。再说，虽然房间里放的是速溶咖啡，可是我们咖啡是品牌货，成本很贵的。”

    穆亦漾想了想，又问到；“如果她在前台或者别的地方问我们咖啡几包免费，其他同事的回答与我们不一样时，怎么办”

    lisa很潇洒地挥挥手:“这个不怕。别人也不知道多少包咖啡才要收费，他们不知道的事情，第一个会问总机。”

    哦，原来如此。那这样的话，也不用担心会出现答案不一致的情况。

    此时，电话又来了，穆亦漾看了眼来电显示就皱起眉头:“老大，又是香江团队的。”没办法，电话还是要接的，而且必须在铃响三声之内接起电话。

    穆亦漾接起电话:“good……”

    电话那头是个小孩子的声音，听起来最多10岁左右的年纪:“姐姐，我要2个纸袋。”

    听到时孩子声音，穆亦漾松了口气，语气自然轻松起来:“好的，616房要两个纸袋。请问还有什么需要吗”

    童真的声音很清脆:“没有了，谢谢姐姐。”说完之后，马上挂断电话。

    穆亦漾又通知礼宾部送2个纸袋到616房，然后对lisa感叹说:“还是小孩子礼貌一点。”

    十点钟的时候，doreen来上班。她进来就说:“我刚在电梯里看到ben，他一个劲地抱怨，说我们总机害惨他了。我问他怎么回事，他叫我回来问你们两个。”

    lisa好笑地说:“昨天开始，客房物品由礼宾部去送。然后今天有个香江旅游团的客人，要求特别多，他们送东西跑了很多次。有点辛苦。”

    一听到香江旅游团，doreen深有同感:“我最怕的就是香江旅游团，要求忒多。婆妈得不得了，最难伺候。”

    总机的美眉公认的最难伺候的客人之一就是香江客人，不管是团队还是散客。只要是香江来的，虽说消费者是衣食父母，但是大家对香江客人没多大的好感。要求多不说，而且特别爱占小便宜，还爱斤斤计较，在客房里及走廊里喜欢大声说话，很扰民，经常引起同楼层其他客人的投诉。

    久而久之，前台的同事，一般将香江的客人安排在楼层较低，入住人数较少的楼层，免得引起太多客人的投诉。

    这不，刚消停了一会，618的客人又打电话来了:“你们怎么只送咖啡和伴侣，怎么不送糖过来的，服务这么差。”

    恰巧又是穆亦漾接的电话，穆亦漾心里都想吐血了，当时你又没要求要送糖