叶皓轩来到她办公室的时候,她正处理着一起病人投诉的事情,其实严格来说根本不管医院的医生是什么事情,这个社会上有的是优越感强的人,一个徐娘半老的女人愣是说这里的医生服务态度不好,口口声声的说曙光医院是因为她们的支持才开起来的,她们要是不支持,曙光医院分分钟倒闭。
其实这种逗比多的是,认为他们是这里的顾客,顾客就是上帝,曙光医院现在发展起来了,对他们这些老客户就不理会了,纯粹的就是卸磨杀驴的。
对于这种逗比,唐冰也感觉到有些无奈,其实她清楚医院的医生很不容易,整天的工作量下来也不算低,这还不算,关键是每天还要应付这种优越感很强的逗比。
“你说的问题我理解,我也懂,这件事情已经交由监督管理会去调查了,如果属实的话,我们一定会对当事医生做出应有的惩罚的。”唐冰耐心的说。
“什么属实不属实,你在质疑我的话吗我说了那个医生不行,这还需要调查吗你这是想包庇你们医院的医生,我不管,你要做出相应的惩罚,或者说干脆开除那个医生。”
这个略显富态的老女人显的十分的强势,看在平时在公司里也是属于女霸级别的人物。
对于这种人,叶皓轩的一向做法是,有多远就滚多远,他走到办公室说:“到底怎么回事”
“这位患者投诉医院的当班医生态度不好,爱理不理的。”唐冰站起来说。
“是哪个医生”叶皓轩问。
“内科六诊室的王医生。”
“就是那个上个月综合评估第一名那位”叶皓轩问。
“是的,就是他。”唐冰点点头。
“拿出证据来,我马上开除他,如果拿不出证据,你有多远滚多远。”叶皓轩莫名的感觉到一阵烦闷,真是什么人都有,那名王医生他知道,不管是专业还是为人素质都是很好的,不然的话上一次也不会这么轻易的拿一个综合评估第一了,他有种直觉,这个老女人就是来搞事情的。
不排除是同一医院的人心存嫉妒,所以故意抹黑那位王医生,不过看这中年女人的样子,恐怕就是属于鸡蛋里挑骨头的那种,对于这种人,叶皓轩还不伺候了,伺候不起。
严格说来,医院并不是服务行业,需要成天对你笑咪咪的,这是治病救人的地方,你硬要要求那种和酒店餐厅一样的服务,那你就去私人小医院啊,服务绝对周到,到时候花了一大堆钱反而治不了病的时候你就不要去哭。
“你……你这人说话怎么这样”中年女人怒了,她从来没有被人当面吼过滚这个字了,她站起来叉着腰就要和叶皓轩进行一场撕逼。
“你的卡是年初在我们医院注册的,现在已经有九个月的时间,你的投诉记录已经有十九次了,平均每个月两次。”叶皓轩从唐冰的电脑上调出辽个女人的资料。
“那又怎么样,你们医院的服务不好,还不允许别人投诉了”老女人凶巴巴的说。
“呵呵,服务不好,别人为什么不投诉”叶皓轩笑了:“上半年,我们整个曙光医院接到的总投诉数也不过四十多条,你一个人占了近二十条,这到底是你无理取闹,还是我们医院的服务不好”
“怎么,我就是眼睛里揉不进一粒沙子的人,投诉是我的权利,我就是要投诉,怎么你不服气。什么破医院,老娘以后还不来了。”女人怒道。
“我们医院有相关规定,一年内超过二十次投诉的人,我们将视为恶意投诉,所以你将会被我们医院拉入黑名单,现在请吧,我不接受你的投诉。”叶皓轩向外指了指。
“你……你凭什么拉我黑名单我是消费者,我是病人,你们这里是医院,我要告你们拒诊。”女人愣了愣,一时间有些回不过神来。
“去,卫生部的电话就在这里张贴着,随时都可以去投诉。”叶皓轩向墙上指了指道“但是以后,请不要在走入我们曙光医院半步。”
“行,咱们走着瞧……”女人咬牙切齿的看了叶皓轩一眼,然后转身摔门而出。
“你的脾气也越来越见长了。”唐冰有些苦笑的说“这种人没必要跟他一般见识的。”
“我知道,可是我就是看不惯这女人的那张嘴脸。有些人在社会上其实就是小人物,得不到尊重,所以她们就会跑到那些服务行业指手划脚,来找到一些心灵上的慰藉,这种人很可怜,也很可悲。”叶皓轩说。
“好了,别生气了,反正做这行这业的,不可能所有人的情绪都能照顾的来,这个世界上奇葩的人也很多,要是真的斤斤计较,你会把自己气死的。”唐冰笑了笑,他走到了叶皓轩身边坐下。
“累不”叶皓轩揽着她的肩膀问。
“不累。”唐冰颇有几分幽怨的说。
“咳咳,你好像意见挺大的。”叶皓轩苦笑道。
“累又怎么样谁让我摊上了一个老喜欢做甩手掌柜的男人”唐冰有些幽怨的说道。
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