《老年公寓日记》2019年5月20日 总监

    幸亏昨晚我值班，完成了手头的工作之后，可以早一点到值班宿舍休息，而且可以多睡一会儿，这些日子实在是太辛苦了。

    一个老年公寓，截至目前总共住了不到十个老人，因为是集团公司连锁经营管理，今天周一要开三个会:早交班会、晨例会，还有一个也是一周唯一的一个有大区总监参加的周例会。

    因为新老系统切换，这一天从早到晚，忙得我除了早晨八点半的会以外，另外两个都是被李唐打电话催，才最后一个匆匆赶到会议室。但也正是因为新老系统切换，而且晓梅请假回老家参加护士资格考试，我才刚好有机会将合同申报的流程、客户付款的流程以及如何办理退住和入住的流程熟悉了一遍，并且借机向总部it建议将管家的合同签转环节由原来只设置一个人，改为两个人，这样无论谁操作都可以让流程继续进行，不用非得找对方要手机验证码了，至于后面能不能实现，就看研发部门是否有能力、有意愿了。

    我在给总部打电话沟通这个事的时候，销售部的龚洁，正坐在七楼沙发上，向新入职的活动策划罗芳介绍公司的情况，不知道她都听到了哪些内容，过了一会她们准备离开时，龚洁对我说道:“王姐，电话沟通的能力还真是挺强的，够有水平的。”我假作不知，随便说了一句:“啊我都说啥了都是工作吧。”唉，我以后还是要再谨慎点，引人注意并不是我的目的。

    今天吕奶奶的短柱合同到期，需要转成长住合同，这个流程怎么走，我是溜溜的跟总部沟通了一整天，而且几乎每一步操作都有问题，幸好总部技术部的同事们都非常配合，无论是电话、微信还是电脑远程操控，总是能及时帮助解决问题。这期间，我还要穿插着让保洁员柳姐和李师傅帮忙把明天要入住的老人房间做好卫生布置好。

    中午，我在百忙之中跑到了八楼，看了看老人们吃饭的情况，为了不让任何一位老人感到被孤立冷落，今天护理员帮忙把两个四方餐桌拼成了一个大餐桌，这样就可以让六位老人坐在一个桌子上吃饭了。喜欢游走的李爷爷也和大家在一起吃饭，不像昨天怎么劝都不吃。

    下午的周例会，等我赶到会议室时，会议早就开始了，丽娟正在做销售部的工作汇报，院长给销售部6月份制定了10人入住的任务指标。看来，虽然没有明确，丽娟已经是代理销售经理了。

    轮到我发言时，我只讲了两个具体的小问题:一个是708的客户明天入住，但是旁边通往露台的门和窗都没有把手，不能正常关闭，这两天大风经常吹的门窗“咣咣”直响，希望工程部帮忙想个临时的解决办法；第二就是吕奶奶的短柱转长住，因为新系统切换遇到了很多困难，正在和总部沟通。

    院长指示:今天务必把吕奶奶的合同走完，否则就影响生效日期了，另外就是尽快介入财务工作，费用的分解和损益报表等让一周内拿出工作方案，最后就是再次强调，要求我们从事物型工作尽快转成为老人的服务型工作。

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